Pessoa Analista Sênior de CX

A Youse está contratando uma pessoa Analista Relacionamento com Cliente Sênior

Alguém com olhar estratégico e foco no cliente para atuar na área de CX. 

Essa pessoa será responsável por monitorar EPS, mapear jornadas, identificar pontos de melhoria e liderar iniciativas que busquem a excelência na experiência dos nossos segurados, corretores e parceiros, contribuindo para uma cultura cada vez mais centrada no cliente.

📝 Como vai ser o seu dia a dia? 

• Mapear e analisar jornadas de clientes e corretores, identificando oportunidades de melhoria em produtos e serviços de seguros.
• Realização projeção, monitorar dia a dia da EPS e REPs assim como ter a gestão dos indicadores, entre eles NPS, CSAT, CES, ter visão estratégica de dados e transformar estes em ação de melhoria contínua.
• Trabalhar em parceria com áreas como Produtos, Operações, Comercial, Marketing e TI para implementar melhorias na jornada do cliente, além do suporte ao call center.
• Desenvolver e acompanhar indicadores de experiência do cliente com foco em retenção, fidelização e encantamento.
• Apoiar a disseminação da cultura de CX em toda a companhia.

💡 Se liga no que precisa ter/saber:

• Experiência em Customer Experience, especialmente em empresas de serviços financeiros, corretoras de seguros ou seguradoras.
• Conhecimento em mapeamento de jornada e metodologias de melhoria contínua.
• Capacidade analítica para interpretar dados e gerar recomendações estratégicas.
• Excelente comunicação e habilidade de atuação com diferentes áreas.
• Perfil proativo, colaborativo e com senso de dono.
• Desejável: conhecimento do mercado segurador e de ferramentas de CX (ex: Zendesk).

Diferenciais

• Vivência em seguradoras, corretoras de seguros ou insurtechs.
• Conhecimento em produtos de seguros (auto, vida e residencial).
• Inglês intermediário.

Informações adicionais:

Modelo de Trabalho: Híbrido (2x Presencial e 3x remoto)

Jornada: 7h30/dia

Regime de Contratação: CLT

Local: Pinheiros/SP

Nós somos a Youse, a primeira plataforma de seguros 100% digital do Brasil. Nascemos pra revolucionar o mercado, oferecendo seguros que podem ser personalizados de acordo com as necessidades de cada pessoa. A experiência que o cliente tem com a gente é referência: ele consegue fazer tudo rápido, fácil e do seu jeito. Tudo isso só é possível pelo talento das pessoas e com muita tecnologia.

Aqui, o nosso propósito é empoderar as pessoas porque a vida vale ser ousada!

😉 #AtitudeYouse

Nossos Yousers têm todo um jeito de ser, somos comprometidos com o resultado. Isso é super importante pra gente conseguir cada vez mais transformar o mercado de seguros e melhorar a experiência com os nossos clientes, que são nosso ponto de partida. A galera aqui ama inovar e pensar diferente, sabe? Estamos sempre testando, aprendendo e evoluindo.

A gente busca sempre a igualdade de oportunidade, inclusão e pluralidade de pessoas e ideias. Aqui, a pegada é de igual pra igual. 🏳️‍🌈♿✊🏿

🏆 Agora, também temos o selo #GPTW

A Youse foi reconhecida pelo Great Place To Work Brasil em 2023 e 2024.

Blz, mas o que isso significa? Isso mostra que pra gente é fundamental ter um ambiente incrível para que todos os Yousers trabalhem com o objetivo de proporcionar a melhor experiência de seguros aos nossos clientes.

🥳 Quais os benefícios CLT Youser? Tem coisa boa aqui, hein!

💲 Participação nos lucros

🍽 Vale Refeição e Vale Alimentação (temos 13º de VA! Yeaaah \o/)

🚌 Vale Transporte (opcional)

💻 Auxílio internet

🏃‍♀️ Gympass/Wellhub

🍼 Auxílio Creche/Babá

👶 Licença Maternidade e Paternidade estendidas

🏥 Plano de Saúde, sem custo para você e dependentes

🦷 Plano Odontológico, sem custo para você e dependentes

💊 Auxílio farmácia

🧬 Seguro de Vida

💰 Plano de Previdência Privada

🏠 Seguro de Manutenção Residencial

🥀 Seguro Funeral

🤓 Escola Corporativa

⏰ Jornada reduzida (7h30/dia)

E Muito mais...