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Pessoa Analista Sênior em ITSM (Suporte)

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Descrição da vaga

A Youse esta contratando uma pessoa Profissional Sênior em ITSM.

Responsabilidades e atribuições

📝Responsabilidades:

  • Gerenciar e resolver incidentes de forma eficiente, garantindo o cumprimento dos SLAs estabelecidos.
  • Realizar análise de problemas, identificando causas raízes e implementando soluções permanentes.
  • Contribuir para a melhoria contínua dos processos de suporte, através de sugestões de melhorias e automações.
  • Colaborar com equipes internas e externas na resolução de problemas complexos.
  • Ser uma referencia técnica para o time, atuando de maneira colaborativa.
  • Participar de cursos relevantes de atualização em ITSM, Cloud Computing e gerenciamento de identidade.
  • Manutenção de atualizações regulares através de webinars, workshops e outras formas de aprendizado contínuo.

Requisitos e qualificações

💡 Se liga no que precisa ter/saber:



1. Experiência Profissional:

  • Experiência sólida em ITSM, com pelo menos 5 anos de atuação em suporte (Service Desk) ou áreas correlatas.
  • Histórico comprovado de gerenciamento de incidentes e resolução de problemas complexos dentro dos prazos estabelecidos.

2. Conhecimentos Técnicos:

  • Profundo conhecimento em ferramentas de ITSM, como ServiceNow e JIRA Service Desk.
  • Familiaridade com plataformas de nuvem, especialmente AWS e Google Cloud Platform (GCP), demonstrando habilidades em implementações e suporte.
  • Experiência prática com JumpCloud para gerenciamento de identidade e acesso será altamente valorizada.

3. Formação Acadêmica:

  • Formação superior em Tecnologia da Informação, Engenharia de Sistemas, Ciência da Computação ou áreas afins.

4. Certificações (não é obrigatório, mas mostra diferencial)

  • Certificação ITIL v3/v4 é importante para esta posição, demonstrando compreensão profunda das melhores práticas em ITSM.
  • Certificações relevantes em AWS (como AWS Certified Solutions Architect, AWS Certified SysOps Administrator) e/ou Google Cloud (como Google Professional Cloud Architect, Google Professional Cloud DevOps Engineer) serão consideradas um diferencial significativo.

5. Habilidades Pessoais:

  • Excelentes habilidades de comunicação verbal e escrita, com capacidade de interagir eficazmente com clientes internos e externos.
  • Forte capacidade analítica e resolução de problemas, com foco em identificar causas raízes e implementar soluções eficientes.
  • Capacidade comprovada de liderança técnica e trabalho em equipe colaborativo.

Informações adicionais

Modelo de Trabalho: Híbrido (3x semana Presencial e 2x remoto)

Jornada: 7h30/dia

Regime de Contratação: CLT

Local: Pinheiros/SP

Etapas do processo

  1. Etapa 1: Cadastro
  2. Etapa 2: Entrevista com RH
  3. Etapa 3: Entrevista com a Pessoa Gestora e Pares
  4. Etapa 4: Preenchimento Formulário
  5. Etapa 5: Estamos quase lá
  6. Etapa 6: Contratação

💜💛 Bora conhecer a gente?

Nós somos a Youse, a primeira plataforma de seguros 100% digital do Brasil. Nascemos pra revolucionar o mercado, oferecendo seguros que podem ser personalizados de acordo com as necessidades de cada pessoa. A experiência que o cliente tem com a gente é referência: ele consegue fazer tudo rápido, fácil e do seu jeito. Tudo isso só é possível pelo talento das pessoas e com muita tecnologia.

Aqui, o nosso propósito é empoderar as pessoas porque a vida vale ser ousada!


😉 #AtitudeYouse


Nossos Yousers têm todo um jeito de ser, somos comprometidos com o resultado. Isso é super importante pra gente conseguir cada vez mais transformar o mercado de seguros e melhorar a experiência com os nossos clientes, que são nosso ponto de partida. A galera aqui ama inovar e pensar diferente, sabe? Estamos sempre testando, aprendendo e evoluindo.

A gente busca sempre a igualdade de oportunidade, inclusão e pluralidade de pessoas e ideias. Aqui, a pegada é de igual pra igual. 🏳️‍🌈♿✊🏿


🏆 Agora, também temos o selo #GPTW


A Youse foi reconhecida pelo Great Place To Work Brasil em 2023 e 2024.

Blz, mas o que isso significa? Isso mostra que pra gente é fundamental ter um ambiente incrível para que todos os Yousers trabalhem com o objetivo de proporcionar a melhor experiência de seguros aos nossos clientes.


🥳 Quais os benefícios CLT Youser? Tem coisa boa aqui, hein!


💲 Participação nos lucros

🍽 Vale Refeição e Vale Alimentação (temos 13º de VA! Yeaaah \o/)

🚌 Vale Transporte (opcional)

💻 Auxílio internet

🏃‍♀️ Gympass/Wellhub

🍼 Auxílio Creche/Babá

👶 Licença Maternidade e Paternidade estendidas

🏥 Plano de Saúde, sem custo para você e dependentes

🦷 Plano Odontológico, sem custo para você e dependentes

💊 Auxílio farmácia

🧬 Seguro de Vida

💰 Plano de Previdência Privada

🏠 Seguro de Manutenção Residencial

🥀 Seguro Funeral

🤓 Escola Corporativa

⏰ Jornada reduzida (7h30/dia)

E Muito mais...

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