Pessoa Analista de Planejamento (Time de CX)

A Youse está contratando uma pessoa Analista Relacionamento com Cliente Sênior

Missão do Cargo:

O Analista de CX Sênior será responsável por garantir a excelência na experiência dos parceiros da central de atendimento, através da realização do planejamento, análise e implementação de ações e estratégias baseadas em informações operacionais do atendimento ao cliente. O objetivo é garantir altos níveis de serviço e otimizar a utilização e gestão de recursos, visando reduzir custos operacionais e aprimorar a experiência dos clientes.

📝 Como vai ser o seu dia a dia? 

• Elaborar e organizar o orçamento, bem como previsões financeiras da área.
• Acompanhar a execução do planejamento financeiro definido e indicar oportunidades de saving. 
• Realizar o processo de faturamento e pagamento de notas dos prestadores da área. 
•  Analisar dados históricos e tendências, apoiando a validação do forecast apresentado pela Empresa Prestadora de Serviço.
• Gerar dados e estudos, indicando oportunidades de melhoria operacional e eficiência financeira.
• Controlar o pagamento de campanhas operacionais, orçamentos e entregas de brindes. 

💡 Se liga no que precisa ter/saber:

• Conhecimento avançado em Excel e ferramentas de análise de dados.
• Experiência em metas operacionais e custos.
• Boa comunicação 
• Raciocínio lógico e habilidade com números.
• Aprendizagem contínua.
• Foco no cliente, orientação para resultados e comprometimento.
• Empatia e transparência.

Informações adicionais:

Modelo de Trabalho: Híbrido (2x Presencial e 3x remoto)

Jornada: 7h30/dia

Regime de Contratação: CLT

Local: Pinheiros/SP

Nós somos a Youse, a primeira plataforma de seguros 100% digital do Brasil. Nascemos pra revolucionar o mercado, oferecendo seguros que podem ser personalizados de acordo com as necessidades de cada pessoa. A experiência que o cliente tem com a gente é referência: ele consegue fazer tudo rápido, fácil e do seu jeito. Tudo isso só é possível pelo talento das pessoas e com muita tecnologia.

Aqui, o nosso propósito é empoderar as pessoas porque a vida vale ser ousada!

😉 #AtitudeYouse

Nossos Yousers têm todo um jeito de ser, somos comprometidos com o resultado. Isso é super importante pra gente conseguir cada vez mais transformar o mercado de seguros e melhorar a experiência com os nossos clientes, que são nosso ponto de partida. A galera aqui ama inovar e pensar diferente, sabe? Estamos sempre testando, aprendendo e evoluindo.

A gente busca sempre a igualdade de oportunidade, inclusão e pluralidade de pessoas e ideias. Aqui, a pegada é de igual pra igual. 🏳️‍🌈♿✊🏿

🏆 Agora, também temos o selo #GPTW

A Youse foi reconhecida pelo Great Place To Work Brasil em 2023 e 2024.

Blz, mas o que isso significa? Isso mostra que pra gente é fundamental ter um ambiente incrível para que todos os Yousers trabalhem com o objetivo de proporcionar a melhor experiência de seguros aos nossos clientes.

🥳 Quais os benefícios CLT Youser? Tem coisa boa aqui, hein!

💲 Participação nos lucros

🍽 Vale Refeição e Vale Alimentação (temos 13º de VA! Yeaaah \o/)

🚌 Vale Transporte (opcional)

💻 Auxílio internet

🏃‍♀️ Gympass/Wellhub

🍼 Auxílio Creche/Babá

👶 Licença Maternidade e Paternidade estendidas

🏥 Plano de Saúde, sem custo para você e dependentes

🦷 Plano Odontológico, sem custo para você e dependentes

💊 Auxílio farmácia

🧬 Seguro de Vida

💰 Plano de Previdência Privada

🏠 Seguro de Manutenção Residencial

🥀 Seguro Funeral

🤓 Escola Corporativa

⏰ Jornada reduzida (7h30/dia)

E Muito mais...