Pessoa Analista de CRM Sênior | Seguros

Estamos contratando uma pessoa Analista de CRM Sr. com foco em retenção e fidelização de clientes.

Fazer parte do nosso time de CRM é saber que somos protagonistas. Fazemos acontecer e carregamos com a gente o sentimento de dono.

Aqui, empoderamos nossos clientes oferecendo-lhes autonomia e liberdade. Tudo para promover a satisfação e experiência positiva, com o objetivo de construir relações de longo prazo.

📝 Como vai ser o seu dia a dia? 

O desafio

O principal desafio desse profissional será desenvolver e implementar estratégias para manter a nossa carteira de clientes da Youse,, minimizando cancelamentos e aumentando a fidelização.

O colaborador trabalhará diretamente com os dados dos clientes e em suas jornadas de relacionamento (ativação, endosso, uso de assistências, pagamento, sinistro e renovação) realizando análises para identificar oportunidades de otimização de resultados.

Responsabilidades e Atribuições

• Analisar os dados relacionados à perda de clientes (cancelamento e não renovação) para identificar oportunidades de comunicação, de melhoria em processos e/ou em produtos.
• Atuar como agente de mudança, em parceria com as áreas de Produtos, Operações, TI, Business Analytics, Marketing e Canais de Vendas (direta, offline e parcerias) para implementar as melhorias identificadas.
• Responsável pelas metas de retenção e renovação, incluindo a monitoria de  indicadores e gestão do desempenho da carteira de clientes.
• Garantir a implementação da estratégia de clientes: segmentação de valor, personas, modelos estatísticos, proposta de valor, programas de fidelidade e campanhas de relacionamento.

💡 Se liga no que precisa ter/saber:

Quem estamos buscando

Estamos em busca de um profissional com pensamento analítico para tomada de decisão em negócios, organização e disciplina e que sejam capazes de transformar desafios em grandes conquistas.

Requisitos

• Formação em Administração, Marketing, Economia, ou áreas correlatas.
• Experiência anterior em CRM, foco em relacionamento e retenção de clientes, preferencialmente no setor de seguros.
• Habilidade analítica para interpretar dados e desenvolver estratégias de negócios baseadas em insights.
• Conhecimento em técnicas de CRM e ferramentas de análise de dados.
• Foco em resultados e orientação para o cliente.

Modelo de Trabalho: Híbrido (2x semana Presencial e 3x remoto)

Jornada: 7h30/dia

Regime de Contratação: CLT

Local: Pinheiros/SP

Nós somos a Youse, a primeira plataforma de seguros 100% digital do Brasil. Nascemos pra revolucionar o mercado, oferecendo seguros que podem ser personalizados de acordo com as necessidades de cada pessoa. A experiência que o cliente tem com a gente é referência: ele consegue fazer tudo rápido, fácil e do seu jeito. Tudo isso só é possível pelo talento das pessoas e com muita tecnologia.

Aqui, o nosso propósito é empoderar as pessoas porque a vida vale ser ousada!

😉 #AtitudeYouse

Nossos Yousers têm todo um jeito de ser, somos comprometidos com o resultado. Isso é super importante pra gente conseguir cada vez mais transformar o mercado de seguros e melhorar a experiência com os nossos clientes, que são nosso ponto de partida. A galera aqui ama inovar e pensar diferente, sabe? Estamos sempre testando, aprendendo e evoluindo.

A gente busca sempre a igualdade de oportunidade, inclusão e pluralidade de pessoas e ideias. Aqui, a pegada é de igual pra igual. 🏳️‍🌈♿✊🏿

🏆 Agora, também temos o selo #GPTW

A Youse foi reconhecida pelo Great Place To Work Brasil em 2023 e 2024.

Blz, mas o que isso significa? Isso mostra que pra gente é fundamental ter um ambiente incrível para que todos os Yousers trabalhem com o objetivo de proporcionar a melhor experiência de seguros aos nossos clientes.

🥳 Quais os benefícios CLT Youser? Tem coisa boa aqui, hein!

💲 Participação nos lucros

🍽 Vale Refeição e Vale Alimentação (temos 13º de VA! Yeaaah \o/)

🚌 Vale Transporte (opcional)

💻 Auxílio internet

🏃‍♀️ Gympass/Wellhub

🍼 Auxílio Creche/Babá

👶 Licença Maternidade e Paternidade estendidas

🏥 Plano de Saúde, sem custo para você e dependentes

🦷 Plano Odontológico, sem custo para você e dependentes

💊 Auxílio farmácia

🧬 Seguro de Vida

💰 Plano de Previdência Privada

🏠 Seguro de Manutenção Residencial

🥀 Seguro Funeral

🤓 Escola Corporativa

⏰ Jornada reduzida (7h30/dia)

E Muito mais...