Pessoa Coordenadora de Retenção de Clientes

A Youse está contratando uma pessoa Especialista em Retenção de clientes .

Missão do Cargo O Coordenador de Retenção de clientes é responsável por desenvolver e implementar estratégias que maximizem a retenção e lealdade dos clientes. O profissional lidera equipes, analisa dados de clientes, e coordena iniciativas que visam reduzir a taxa de cancelamento de apólices e aumentar a satisfação dos segurados, garantindo uma experiência positiva e duradoura com a Youse.

📝 Como vai ser o seu dia a dia? 

Desenvolvimento de Estratégias: Criar e implementar estratégias de retenção e fidelização, baseadas em análises de comportamento do cliente

Gestão de Equipe: Liderar e supervisionar a equipe responsável pela retenção de clientes, oferecendo suporte, treinamento, e orientação para alcançar os objetivos estabelecidos.

Monitorar e analisar indicadores de retenção e churn, com a identificação dos pontos de melhoria.  

Segmentação de Clientes: Identificar e segmentar grupos de clientes com maior risco de churn, desenvolvendo abordagens específicas para cada segmento.

Responsável por desenvolver campanhas de CRM, programas de fidelidade para aumentar o tempo de permanência dos clientes. 

Relacionamento com Clientes: Atuar diretamente com clientes estratégicos em risco de cancelamento, oferecendo soluções e negociações que assegurem a manutenção da apólice e a satisfação do cliente.

Colaboração: Trabalhar em conjunto com as áreas de atendimento ao cliente, marketing, vendas, produto e subscrição para assegurar uma comunicação eficaz e uma abordagem integrada de retenção.

Relatórios e Apresentações: Elaborar relatórios detalhados e apresentações sobre o desempenho das estratégias de retenção e fidelização, apresentando resultados e recomendações.

💡 Se liga no que precisa ter/saber:

Formação em Administração, Marketing, Gestão de Seguros, ou áreas correlatas.

Experiência em posições de liderança com foco em retenção e fidelização de clientes. 

Habilidades de comunicação, negociação e liderança.

Capacidade de análise de dados e uso de ferramentas de CRM.

Informações adicionais:

Modelo de Trabalho: Híbrido (3x Presencial e 2x remoto)

Jornada: 7h30/dia

Regime de Contratação: CLT

Local: Pinheiros/SP

Nós somos a Youse, a primeira plataforma de seguros 100% digital do Brasil. Nascemos pra revolucionar o mercado, oferecendo seguros que podem ser personalizados de acordo com as necessidades de cada pessoa. A experiência que o cliente tem com a gente é referência: ele consegue fazer tudo rápido, fácil e do seu jeito. Tudo isso só é possível pelo talento das pessoas e com muita tecnologia.

Aqui, o nosso propósito é empoderar as pessoas porque a vida vale ser ousada!

😉 #AtitudeYouse

Nossos Yousers têm todo um jeito de ser, somos comprometidos com o resultado. Isso é super importante pra gente conseguir cada vez mais transformar o mercado de seguros e melhorar a experiência com os nossos clientes, que são nosso ponto de partida. A galera aqui ama inovar e pensar diferente, sabe? Estamos sempre testando, aprendendo e evoluindo.

A gente busca sempre a igualdade de oportunidade, inclusão e pluralidade de pessoas e ideias. Aqui, a pegada é de igual pra igual. 🏳️‍🌈♿✊🏿

🏆 Agora, também temos o selo #GPTW

A Youse foi reconhecida pelo Great Place To Work Brasil em 2023 e 2024.

Blz, mas o que isso significa? Isso mostra que pra gente é fundamental ter um ambiente incrível para que todos os Yousers trabalhem com o objetivo de proporcionar a melhor experiência de seguros aos nossos clientes.

🥳 Quais os benefícios CLT Youser? Tem coisa boa aqui, hein!

💲 Participação nos lucros

🍽 Vale Refeição e Vale Alimentação (temos 13º de VA! Yeaaah \o/)

🚌 Vale Transporte (opcional)

💻 Auxílio internet

🏃‍♀️ Gympass/Wellhub

🍼 Auxílio Creche/Babá

👶 Licença Maternidade e Paternidade estendidas

🏥 Plano de Saúde, sem custo para você e dependentes

🦷 Plano Odontológico, sem custo para você e dependentes

💊 Auxílio farmácia

🧬 Seguro de Vida

💰 Plano de Previdência Privada

🏠 Seguro de Manutenção Residencial

🥀 Seguro Funeral

🤓 Escola Corporativa

⏰ Jornada reduzida (7h30/dia)

E Muito mais...