Gerente de Experiência do Cliente | Híbrido SP

A Youse está contratando uma pessoa Gerente de Experiência do Cliente!

📝 Como vai ser o seu dia a dia? 

• Desenhar, executar e manter a estratégia de canais digitais da cnp;
• Retroalimentar a estratégia de experiência do cliente e de negócio com base nas tendências e oportunidades digitais;
• Trabalhar em parceria com a caixa e fortalecer o nosso modelo de negócios facilitando a integração de produtos e serviços nos canais digitais da caixa;
• Trabalhar em parceria com as unidades de negócio para oportunizar nos canais digitais a implementação de estratégias de negócio;
• Otimizar a experiência dos clientes nos canais digitais e remotos, em parceria com as áreas de experiência do cliente;
• Garantir o desempenho dos canais para acelerar o engajamento de clientes em todas as fases da jornada digital;
• Monitorar proativamente a imagem da marca nos canais digitais e implementar a estratégia de marca na experiência digital em parceria com a equipe de branding;
• Reportar aos interessados a estratégia, implementação, entregas e resultados da estratégia digital e do engajamento de clientes;
• Liderar o plano estratégico de canais e monitorar o resultado, considerando a maximização dos investimentos da empresa;
• Dar direcionamento e garantir a gestão do dia a dia das equipes responsáveis pelos canais digitais;
• Apoiar os times na definição das estratégias específicas a cada canal digital;
• Garantir desempenho e eficiência operacional na manutenção e evolução dos canais;
• Promover o desempenho e desenvolvimento das pessoas e dos times, através da disponibilização de condições de trabalho, acesso a parceiros eficientes e apoio no desenvolvimento de competências técnicas e comportamentais;
• Garantir um ambiente propício para a facilitação e promoção da comunicação entre times e trabalho em parceria;
• Criar condições para que a inovação seja gerada pelo time gerencial e técnico, procurando o envolvimento e parcerias internas e externas.

💡 Se liga no que precisa ter/saber:

• Graduação em Administração, Marketing, Comunicação ou áreas correlatas. 
• Desejável Pós Graduação em áreas correlatas.
• Experiência comprovada em estratégia em liderança de times de CS e/ou CX.
• Sólida experiência em liderança e desenvolvimento de pessoas.
• Sólidos conhecimentos em análise de dados, bem como métricas de desempenho e processo de melhoria contínua.
• Boa comunicação verbal e escrita.
• Vivência com elaboração e controle de orçamento e custos.
• Capacidade de trabalhar em um ambiente dinâmico, com adaptabilidade, senso de urgência e orientação para resultados.
• Desejável experiência em Seguros e/ou serviços financeiros.

Informações adicionais:

Modelo de Trabalho: Híbrido (3x Presencial e 2x remoto)

Jornada: 7h30/dia

Regime de Contratação: CLT

Local: Pinheiros/SP

Nós somos a Youse, a primeira plataforma de seguros 100% digital do Brasil. Nascemos pra revolucionar o mercado, oferecendo seguros que podem ser personalizados de acordo com as necessidades de cada pessoa. A experiência que o cliente tem com a gente é referência: ele consegue fazer tudo rápido, fácil e do seu jeito. Tudo isso só é possível pelo talento das pessoas e com muita tecnologia.

Aqui, o nosso propósito é empoderar as pessoas porque a vida vale ser ousada!

😉 #AtitudeYouse

Nossos Yousers têm todo um jeito de ser, somos comprometidos com o resultado. Isso é super importante pra gente conseguir cada vez mais transformar o mercado de seguros e melhorar a experiência com os nossos clientes, que são nosso ponto de partida. A galera aqui ama inovar e pensar diferente, sabe? Estamos sempre testando, aprendendo e evoluindo.

A gente busca sempre a igualdade de oportunidade, inclusão e pluralidade de pessoas e ideias. Aqui, a pegada é de igual pra igual. 🏳️‍🌈♿✊🏿

🏆 Agora, também temos o selo #GPTW

A Youse foi reconhecida pelo Great Place To Work Brasil em 2023 e 2024.

Blz, mas o que isso significa? Isso mostra que pra gente é fundamental ter um ambiente incrível para que todos os Yousers trabalhem com o objetivo de proporcionar a melhor experiência de seguros aos nossos clientes.

🥳 Quais os benefícios CLT Youser? Tem coisa boa aqui, hein!

💲 Participação nos lucros

🍽 Vale Refeição e Vale Alimentação (temos 13º de VA! Yeaaah \o/)

🚌 Vale Transporte (opcional)

💻 Auxílio internet

🏃‍♀️ Gympass/Wellhub

🍼 Auxílio Creche/Babá

👶 Licença Maternidade e Paternidade estendidas

🏥 Plano de Saúde, sem custo para você e dependentes

🦷 Plano Odontológico, sem custo para você e dependentes

💊 Auxílio farmácia

🧬 Seguro de Vida

💰 Plano de Previdência Privada

🏠 Seguro de Manutenção Residencial

🥀 Seguro Funeral

🤓 Escola Corporativa

⏰ Jornada reduzida (7h30/dia)

E Muito mais...