Analista de CX Sênior

A Youse está contratando uma pessoa Analista em CX Senior

Missão do Cargo:

Atuar como Owner dos Canais Críticos da Youse, nas frentes de Reclame Aqui e Mídias Sociais acompanhando diariamente indicadores, principais ofensores, risco reputacionais, operacionais e financeiros, além de prever oportunidades de melhoria nas jornadas.

Responsável pelas frentes de pesquisas de satisfação (NPS, CES, CSAT, Thumbs), e demais, indicadores que norteiam a experiência do cliente seja em atendimento ou canais críticos.

Implementar ações que mitiguem dores recorrentes e melhorem a percepção do cliente, construindo de forma estruturada planos de ação, que gerem acompanhamento e deem visibilidade dos críticos

Mobilizar as áreas quanto a atuação na causa raiz dos pontos críticos e SLA retorno para o Reclame Aqui.

Atuar de forma próxima com os times de atendimento, sinistro, assistência, produtos, comercial e tecnologia

Requisitos:

• Experiência em indicadores que norteiam a satisfação do cliente
• Ter atuado no canal Reclame Aqui
• Vivência com ferramentas de pesquisa e construção de painéis de indicadores
• Capacidade Analítica
• Graduação completa
• Domínio em ferramentas de CX

Informações adicionais:

Modelo de Trabalho: Híbrido (2x Presencial e 3x remoto)

Jornada: 7h30/dia

Regime de Contratação: CLT

Local: Pinheiros/SP

Criada em 2016, a Youse Seguros é uma seguradora que atua nos segmentos de Automóvel, Vida e Residencial. Com uma proposta que combina tecnologia, inteligência e proximidade, oferece seus produtos por diferentes canais, como site, aplicativo, corretores, parceiros e balcão CAIXA. Ao longo de sua trajetória, já são mais de 1,8 milhão de contratos emitidos, com soluções que permitem aos clientes personalizar coberturas e assistências e ter mais autonomia para contratar e gerenciar seus seguros.

Aqui, a gente inova e dá resultado de verdade, ao mesmo tempo e o tempo todo. Nossa cultura é guiada por quatro valores que estão presentes na forma como trabalhamos, tomamos decisões e nos relacionamos.

Respiramos o dia a dia do cliente: somos guiados por dados, mas também pela escuta ativa e pela capacidade de entender o que realmente importa para quem está do outro lado.

Temos Gosto por Crescer: assumimos responsabilidades, buscamos evoluir continuamente e fazemos acontecer com protagonismo e atitude.

Evoluímos com criatividade e adaptabilidade, encarando desafios com o Olhar de Primeira Vez, com curiosidade para questionar, aprender e encontrar novas possibilidades.

Também temos a Conexão que a Gente Sente, que se traduz em colaboração de verdade, confiança mútua e na certeza de que, juntos, vamos mais longe.