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Analista de CX Sênior

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Descrição da vaga

A Youse está contratando uma pessoa Analista em CX Senior

Missão do Cargo:


Atuar como Owner dos Canais Críticos da Youse, nas frentes de Reclame Aqui e Mídias Sociais acompanhando diariamente indicadores, principais ofensores, risco reputacionais, operacionais e financeiros, além de prever oportunidades de melhoria nas jornadas.

Responsável pelas frentes de pesquisas de satisfação (NPS, CES, CSAT, Thumbs), e demais, indicadores que norteiam a experiência do cliente seja em atendimento ou canais críticos.

Implementar ações que mitiguem dores recorrentes e melhorem a percepção do cliente, construindo de forma estruturada planos de ação, que gerem acompanhamento e deem visibilidade dos críticos

Mobilizar as áreas quanto a atuação na causa raiz dos pontos críticos e SLA retorno para o Reclame Aqui.

Atuar de forma próxima com os times de atendimento, sinistro, assistência, produtos, comercial e tecnologia

Responsabilidades e atribuições

Requisitos:

  • Experiência em indicadores que norteiam a satisfação do cliente
  • Ter atuado no canal Reclame Aqui
  • Vivência com ferramentas de pesquisa e construção de painéis de indicadores
  • Capacidade Analítica
  • Graduação completa
  • Domínio em ferramentas de CX

Informações adicionais

Informações adicionais:


Modelo de Trabalho: Híbrido (2x Presencial e 3x remoto)

Jornada: 7h30/dia

Regime de Contratação: CLT

Local: Pinheiros/SP

Etapas do processo

  1. Etapa 1: Cadastro
  2. Etapa 2: Bate papo RH
  3. Etapa 3: Bate papo c/ Liderança
  4. Etapa 4: Contratação

Somos a Youse Seguros,

A Youse Seguros é uma marca do grupo CAIXA e da CNP Assurances, criada em 2016. Ao longo dessa trajetória, já emitimos mais de 1.7 milhão de contratos e conquistamos a confiança dos nossos clientes: mais de 80% deles escolhem renovar com a gente.

Com tecnologia de ponta e o talento das nossas pessoas colaboradoras, criamos experiências simples, rápidas e personalizadas.


Aqui, a gente inova e dá resultado - de verdade, ao mesmo tempo o tempo todo. 


Respiramos o dia a dia do cliente, ou seja, somos guiados por dados e pela escuta ativa.

Temos Gosto por Crescer, e assumimos responsabilidades com protagonismo e atitude.

Evoluímos constantemente com criatividade, adaptabilidade, encarando desafios com o Olhar de Primeira Vez.

Temos aquela Conexão que a Gente Sente, que se traduz em colaboração real e confiança mútua. Porque assim crescemos juntos.


Tudo isso com um propósito claro:

Fazer com que se SENTIR seguro seja uma experiência cotidiana.

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