Pessoa Analista de Estratégia de Clientes | CRM

A Youse está contratando uma pessoa Especialista em Estratégia de Clientes.

Missão do Cargo:

Ser a pessoa responsável por direcionar a estratégia de atração e fidelização de clientes da companhia, garantindo clareza sobre quem são os públicos prioritários, como cada canal deve atuar e qual proposta de valor deve ser entregue para cada perfil de cliente.

Essa posição tem papel central na definição de público alvo, segmentos de valor, personas, perfis e propostas de valor, considerando os diferentes canais de venda da empresa.

• Experiência sólida em estratégia de clientes, segmentação, marketing estratégico, CRM estratégico.
• Forte capacidade de estruturar problemas, hipóteses e direcionamentos estratégicos.
• Visão de negócio e entendimento de dinâmicas de canais, públicos e propostas de valor.
• Capacidade de trabalhar com dados e análises como insumo para decisão estratégica.
• Perfil estratégico, estruturado e colaborativo.
• Capacidade de influenciar decisões sem autoridade formal.
• Comunicação clara, madura e orientada a negócio.
• Conforto em ambientes transversais e em construção.
• Capacidade de conectar visão de longo prazo com decisões práticas.

Diferenciais:

• Experiência prévia em seguros, serviços financeiros, bancos, insurtechs ou empresas de serviços complexos.
• Vivência com múltiplos canais de venda, incluindo direto, parceiros, bancassurance e B2B2C.
• Experiência em contextos de transformação, estruturação de áreas ou novos modelos de atuação.
• Forte repertório em estratégia de clientes e segmentação aplicada ao negócio.

Estratégia de atração e fidelização:

• Definir e evoluir a estratégia de clientes da companhia, conectando crescimento, retenção e geração de valor.
• Direcionar a estratégia de atração e fidelização para os três canais de venda: a) B2C; b) Bancassurance; c) B2B2C, incluindo corretores e parceiros.
• Garantir que cada canal atue com clareza sobre qual público busca, como se posiciona e qual valor entrega.

Segmentação, públicos e proposta de valor:

• Definir e manter segmentações de clientes, segmentos de valor e critérios de priorização.
• Construir personas e perfis por público e por canal, garantindo alinhamento estratégico.
• Desenvolver e evoluir propostas de valor específicas para cada segmento e canal, assegurando coerência entre discurso, oferta e experiência.
• Apoiar decisões estratégicas sobre foco de crescimento, priorização de públicos e evolução da base de clientes.

Direcionamento estratégico para a companhia:

• Traduzir a estratégia de clientes em direcionamentos claros para produto, canais, comunicação e experiência.
• Atuar como referência conceitual e estratégica sobre cliente dentro da organização.
• Garantir consistência entre a estratégia de clientes definida e sua aplicação ao longo da jornada do cliente.

Informações adicionais:

Modelo de Trabalho: Híbrido (2x Presencial e 3x remoto)

Jornada: 7h30/dia

Regime de Contratação: CLT

Local: Pinheiros/SP

A Youse Seguros é uma marca do grupo CAIXA e da CNP Assurances, criada em 2016. Ao longo dessa trajetória, já emitimos mais de 1.7 milhão de contratos e conquistamos a confiança dos nossos clientes: mais de 80% deles escolhem renovar com a gente.

Com tecnologia de ponta e o talento das nossas pessoas colaboradoras, criamos experiências simples, rápidas e personalizadas.

Aqui, a gente inova e dá resultado - de verdade, ao mesmo tempo o tempo todo. 

Respiramos o dia a dia do cliente, ou seja, somos guiados por dados e pela escuta ativa.

Temos Gosto por Crescer, e assumimos responsabilidades com protagonismo e atitude.

Evoluímos constantemente com criatividade, adaptabilidade, encarando desafios com o Olhar de Primeira Vez.

Temos aquela Conexão que a Gente Sente, que se traduz em colaboração real e confiança mútua. Porque assim crescemos juntos.

Tudo isso com um propósito claro:

Fazer com que se SENTIR seguro seja uma experiência cotidiana.