Pessoa Analista de Produto | Gestão de Assistências

Missão: Atuar na gestão estratégica das assistências dos ramos Auto, Vida e Residencial, garantindo eficiência operacional, qualidade na prestação de serviços e alinhamento às necessidades dos clientes e aos objetivos financeiros da empresa. Ser referência técnica na área, promovendo melhoria contínua, inovação e geração de valor para o negócio.

• Gestão de Contratos e Prestadores: Gerir contratos de assistência, conduzindo negociações de reajustes e renovações, além de acompanhar o cumprimento de SLAs e indicadores de qualidade dos prestadores e parceiros.
• Gestão de Performance e Frequência: Monitorar dados de acionamentos e sinistros, realizando análises de frequência, severidade e custo. Identificar padrões, riscos e oportunidades, propondo ações corretivas e preventivas para aumento de eficiência e controle de despesas.
• Governança Técnica e Regulatória: Assegurar aderência às normas regulatórias, às coberturas contratadas e às práticas de mercado, garantindo consistência técnica entre os ramos Auto, Vida e Residencial.
• Evolução de Produtos e Processos: Revisar continuamente os serviços de assistência oferecidos, propondo melhorias em regras, fluxos e modelos operacionais que aumentem a competitividade e a experiência do cliente.
• Inovação e Transformação Digital: Pesquisar tendências de mercado e novos modelos de assistência, propondo a incorporação de soluções digitais e tecnológicas que aprimorem a jornada do cliente e a eficiência operacional.
• Visão Integrada do Portfólio: Promover alinhamento e sinergia entre as assistências dos diferentes ramos, garantindo uniformidade de práticas, qualidade e posicionamento estratégico.
• Relacionamento e Influência Interna: Atuar como referência técnica junto às áreas internas (Produto, Operações, Sinistros, Comercial, Tecnologia), traduzindo temas técnicos em análises estruturadas e recomendações estratégicas.
• Suporte à Tomada de Decisão: Estruturar análises e relatórios executivos que apoiem a liderança na definição de estratégias, negociações e direcionamentos da área.

• Experiência sólida em seguros, com atuação em assistência nos ramos Auto, Vida e Residencial.
• Conhecimento técnico aprofundado em normas regulatórias, coberturas, exclusões e práticas de mercado.
• Experiência em gestão e negociação de contratos com prestadores de serviços.
• Forte capacidade analítica, com experiência em análise de frequência, custos e indicadores operacionais.
• Capacidade de estruturar recomendações estratégicas com base em dados.
• Habilidade de comunicação clara e assertiva, com capacidade de influenciar diferentes stakeholders.
• Perfil proativo, organizado e orientado para resultados.

Diferenciais:

• Experiência em transformação digital aplicada a serviços de assistência.
• Vivência em ambientes digitais e/ou seguradoras com modelo direto ao consumidor.
• Conhecimento em ferramentas de BI (ex: Looker ou similares).
• Experiência na integração ou padronização de serviços entre diferentes ramos de seguros.

Modelo de Trabalho: Híbrido (2x semana Presencial e 3x remoto)

Jornada: 7h30/dia

Regime de Contratação: CLT

Local: Pinheiros/SP

A Youse Seguros é uma marca do grupo CAIXA e da CNP Assurances, criada em 2016. Ao longo dessa trajetória, já emitimos mais de 1.7 milhão de contratos e conquistamos a confiança dos nossos clientes: mais de 80% deles escolhem renovar com a gente.

Com tecnologia de ponta e o talento das nossas pessoas colaboradoras, criamos experiências simples, rápidas e personalizadas.

Aqui, a gente inova e dá resultado - de verdade, ao mesmo tempo o tempo todo. 

Respiramos o dia a dia do cliente, ou seja, somos guiados por dados e pela escuta ativa.

Temos Gosto por Crescer, e assumimos responsabilidades com protagonismo e atitude.

Evoluímos constantemente com criatividade, adaptabilidade, encarando desafios com o Olhar de Primeira Vez.

Temos aquela Conexão que a Gente Sente, que se traduz em colaboração real e confiança mútua. Porque assim crescemos juntos.

Tudo isso com um propósito claro:

Fazer com que se SENTIR seguro seja uma experiência cotidiana.