Pessoa Pesquisadora de Experiência do Usuário Sênior (UX Researcher)

A Youse está contratando uma Pessoa Pesquisadora de Experiência do Usuário Sênior (UX Researcher).

Missão: Na Youse, não trabalhamos com suposições. Como UX Researcher, você será o pilar estratégico que conecta as necessidades dos nossos clientes (Yousers) com os objetivos de negócio. Sua missão é conduzir pesquisas qualitativas e quantitativas para validar hipóteses, reduzir riscos de desenvolvimento e garantir que nossa experiência digital seja a mais simples, transparente e humana do mercado de seguros.

• Liderar o Discovery: Planejar e executar pesquisas de ponta a ponta, desde o recrutamento até a entrega de insights acionáveis.
• Validar Hipóteses (BCs): Atuar como o "filtro de realidade" para novos Business Cases, garantindo que as soluções propostas resolvam problemas reais.
• Métricas de Experiência: Monitorar KPIs de UX (NPS, CSAT, SUS) e cruzar esses dados com métricas de produto e comportamento.
• Colaboração Multidisciplinar: Trabalhar em sinergia com Product Managers, Designers e Engenharia.
• Cultura de Dados: Democratizar o conhecimento, garantindo que os achados de pesquisa estejam acessíveis e sejam compreendidos por toda a organização.

Atividades por Fase de BC (Business Case), Atuação crítica em todo o ciclo de vida do projeto:

• Fase 1 (Triagem): Realizar Desk Research e análises rápidas para validar se a dor identificada justifica o esforço de um novo projeto.
• Fase 2 (Análise Inicial): Conduzir pesquisas exploratórias (entrevistas, shadowing, diário de uso) para aprofundar o entendimento do problema.
• Fase 3 (Detalhamento): Aplicar testes de usabilidade, card sorting e validação de protótipos de alta fidelidade para refinar a solução.
• Fase 5 (Acompanhamento): Analisar o comportamento real pós-lançamento e coletar feedback contínuo para retroalimentar o backlog de melhorias.

• Metodologias Quali & Quanti: Experiência com entrevistas em profundidade, testes de usabilidade, surveys, testes de conceito e análise de tarefas.
• Design Thinking: Domínio de processos de inovação e facilitação de workshops de ideação.
• Ferramentas de Pesquisa: Familiaridade com ferramentas como Typeform, Hotjar, Maze, Google Analytics ou similares.
• Capacidade Analítica: Forte habilidade de síntese para transformar dados brutos em histórias e recomendações claras.
• Soft Skills: Empatia, escuta ativa, autonomia para tomar decisões e comunicação assertiva (oral e escrita).

Diferenciais:

• IA Aplicada à Pesquisa (AI for Research): Domínio de ferramentas de IA (ChatGPT, Claude, Gemini) para análise de sentimento e síntese de dados qualitativos.
• Uso de IA para automação de tarefas repetitivas em Research Ops.
• Capacidade de utilizar agentes de IA para triagem e validação rápida de hipóteses (Synthetic Users).
• Conhecimento de Mercado: Experiência em Insurtechs, Fintechs ou empresas de produto digital.
• Análise de Dados Avançada: Conhecimento em SQL ou ferramentas de visualização de dados (Tableau/Looker).
• UX Writing: Noções de linguagem e microcopy para ajudar na clareza das interfaces.

Informações adicionais:

Modelo de Trabalho: Híbrido (2x Presencial e 3x remoto)

Jornada: 7h30/dia

Regime de Contratação: CLT

Local: Pinheiros/SP

A Youse Seguros é uma marca do grupo CAIXA e da CNP Assurances, criada em 2016. Ao longo dessa trajetória, já emitimos mais de 1.7 milhão de contratos e conquistamos a confiança dos nossos clientes: mais de 80% deles escolhem renovar com a gente.

Com tecnologia de ponta e o talento das nossas pessoas colaboradoras, criamos experiências simples, rápidas e personalizadas.

Aqui, a gente inova e dá resultado - de verdade, ao mesmo tempo o tempo todo. 

Respiramos o dia a dia do cliente, ou seja, somos guiados por dados e pela escuta ativa.

Temos Gosto por Crescer, e assumimos responsabilidades com protagonismo e atitude.

Evoluímos constantemente com criatividade, adaptabilidade, encarando desafios com o Olhar de Primeira Vez.

Temos aquela Conexão que a Gente Sente, que se traduz em colaboração real e confiança mútua. Porque assim crescemos juntos.

Tudo isso com um propósito claro:

Fazer com que se SENTIR seguro seja uma experiência cotidiana.