Pessoa Especialista de Planejamento de CRM | Seguros

Estamos procurando uma pessoa para atuar como responsável de negócio pelo CRM da companhia, estruturando e conduzindo o projeto de CRM end-to-end, desde a definição e construção da visão única do cliente até a implementação das plataformas e a ativação contínua por meio de campanhas orientadas a dados.

A posição tem como objetivo garantir que o CRM seja um ativo estratégico do negócio, assegurando retorno financeiro por meio de campanhas de rentabilização e relacionamento, além de suportar áreas pares com dados e inteligência para tomada de decisão.

Projeto CRM (visão estratégica e governança de negócio):

• Atuar como cliente do projeto de CRM, representando as necessidades do negócio junto às áreas de Tecnologia, Engenharia de Dados e fornecedores;
• Definir e detalhar o briefing da Visão Única do Cliente, especificando:
• Dados necessários, fontes, regras de construção, relacionamento entre entidades e granularidade;
• Requisitos de uso para campanhas, segmentação, personalização e consumo por áreas pares (precificação, sinistro, atendimento, operações, entre outras);
• Garantir a construção da visão única conforme o briefing aprovado, acompanhando cronograma, dependências, riscos e entregas;
• Conduzir a implementação das plataformas Salesforce (Data Cloud, Marketing Cloud e Personalization), traduzindo, junto ao PO, as necessidades de negócio em requisitos funcionais;
• Definir e validar regras de negócio do CRM, como:
• tipologia de campanhas;
• regras de vínculo com o canal de venda;
• priorização de disparos, quarentena, bloqueios e elegibilidade de clientes;
• Priorizar, acompanhar e homologar as campanhas estratégicas entregues no escopo do projeto, garantindo aderência às metas do negócio e qualidade da implementação.

Planejamento e execução de campanhas de rentabilização e relacionamento:

• Desenvolver o planejamento mensal de campanhas (visão consolidada), com projeção de retorno comercial e financeiro alinhada às metas da companhia;
• Desenvolver o planejamento individual das campanhas (visão unitária), definindo:
• objetivo, público-alvo, segmentação;
• proposta de valor, mecânica promocional e oferta;
• jornada do cliente, canais de contato, frequência e duração;
• Garantir a correta execução das campanhas, validando jornadas, regras, segmentações, disparos e aprovações finais;
• Conduzir fóruns de governança com áreas pares, incluindo reuniões de planejamento, priorização e resultados;
• Analisar a performance das campanhas, assegurando geração de resultado, aprendizado contínuo e evolução da estratégia;
• Atuar de forma integrada com áreas como Brand Experience, Canais de Venda (B2C, B2B, Bancassurance), Produtos, CX, Operações, Inteligência de Mercado, TI e Engenharia de Dados, influenciando decisões a partir da visão centrada no cliente.



Direcionamento estratégico para a companhia:

• Atuar como referência interna em uso de dados de clientes, apoiando áreas pares na tomada de decisão por meio da visão única;
• Contribuir para decisões estratégicas como precificação, políticas comerciais, gestão de sinistros, atendimento e operações, ampliando o uso do CRM como plataforma corporativa de inteligência de clientes.

• Formação superior completa em Marketing, Administração, Economia ou áreas correlatas;
• Experiência sólida em CRM, marketing direto e projetos de dados com foco em negócio;
• Forte capacidade analítica, pensamento crítico e visão sistêmica;
• Comunicação clara, capacidade de articulação com múltiplos stakeholders e postura de dono;
• Capacidade de priorização e gestão simultânea de múltiplos projetos em ambientes dinâmicos;
• Visão genuinamente centrada no cliente, com foco em geração de valor e resultado.

Diferenciais:

• Pós-graduação ou especialização em áreas correlatas;
• Experiência com plataformas de CRM e dados (Salesforce, Responsys, Dynamics, SQL ou similares);
• Vivência com metodologias ágeis e atuação em projetos complexos;
• Forte domínio de Excel e análise de dados;
• Experiência prévia em seguros, serviços financeiros, bancos, insurtechs ou empresas de serviços complexos;
• Vivência com múltiplos canais de venda (direto, parceiros, bancassurance, B2B2C);
• Atuação em contextos de transformação, estruturação de áreas ou implantação de novos modelos de atuação.

Modelo de Trabalho: Híbrido (2x semana Presencial e 3x remoto)

Jornada: 7h30/dia

Regime de Contratação: CLT

Local: Pinheiros/SP

A Youse Seguros é uma marca do grupo CAIXA e da CNP Assurances, criada em 2016. Ao longo dessa trajetória, já emitimos mais de 1.7 milhão de contratos e conquistamos a confiança dos nossos clientes: mais de 80% deles escolhem renovar com a gente.

Com tecnologia de ponta e o talento das nossas pessoas colaboradoras, criamos experiências simples, rápidas e personalizadas.

Aqui, a gente inova e dá resultado - de verdade, ao mesmo tempo o tempo todo. 

Respiramos o dia a dia do cliente, ou seja, somos guiados por dados e pela escuta ativa.

Temos Gosto por Crescer, e assumimos responsabilidades com protagonismo e atitude.

Evoluímos constantemente com criatividade, adaptabilidade, encarando desafios com o Olhar de Primeira Vez.

Temos aquela Conexão que a Gente Sente, que se traduz em colaboração real e confiança mútua. Porque assim crescemos juntos.

Tudo isso com um propósito claro:

Fazer com que se SENTIR seguro seja uma experiência cotidiana.