Gerente de Vendas (Canal Offline)

A Youse está contratando uma pessoa Gerente de Vendas (Canal offline).

O Gerente de Vendas offline é responsável por liderar a equipe de televendas, garantir o atingimento de metas comerciais e otimizar processos de conversão de leads em clientes. Esse profissional atua na estratégia de vendas ativas e receptivas, focando na eficiência operacional, qualidade no atendimento e aumento da retenção de clientes.

1. Gestão da Equipe de Vendas Offline:

• Supervisionar as operações de vendas (EPS) 

• Definir metas de vendas e acompanhar o desempenho individual e coletivo da equipe.

• Atuar junto com o time de treinamento para técnicas de venda, argumentação e produtos (seguros auto, vida, residencial etc.).

• Estabelecer roteiros e fluxos de atendimento para otimizar a abordagem e conversão.

2. Estratégia e Otimização do Processo de Vendas:

• Implementar e monitorar estratégias de vendas ativas (outbound) e receptivas (inbound).

• Trabalhar com a equipe de marketing para alinhar campanhas e estratégias de captação de leads.

• Analisar e otimizar a jornada do cliente, garantindo uma experiência fluida e eficiente.

• Implementar ferramentas de automação e CRM para qualificação e gestão de leads.

3. Gestão de Performance e Qualidade:

• Acompanhar KPIs de vendas, como Taxa de Conversão, Ticket Médio, Tempo Médio de Atendimento (TMA), Tempo Médio de Conversação (TMC), First Call Resolution (FCR) e Churn Rate.

• Realizar monitorias de qualidade e feedbacks constantes para aprimorar o atendimento.

• Aplicar testes A/B para melhorar roteiros e estratégias de abordagem.

4. Relacionamento com Clientes e Retenção:

• Implementar estratégias para aumentar a retenção de clientes.

• Criar campanhas de cross-sell e up-sell para ampliar o ticket médio das vendas.

• Monitorar e reduzir taxas de cancelamento.

• Gerenciar reclamações e ações de reversão de churn para manter a base de clientes ativa.

• Experiência em gestão de equipes de vendas em call center (preferencialmente no setor de seguros).
• Habilidade em liderança, motivação e coaching de equipes comerciais.
• Conhecimento em ferramentas de automação de vendas e análise de dados.
• Capacidade de negociação e argumentação para conversão de leads e retenção de clientes.
• Foco em resultados e melhoria contínua dos processos comerciais.

Modelo de Trabalho: Híbrido

Jornada: 7h30/dia

Regime de Contratação: CLT

Local: Pinheiros/SP

A Youse Seguros é uma marca do grupo CAIXA e da CNP Assurances, criada em 2016. Ao longo dessa trajetória, já emitimos mais de 1.7 milhão de contratos e conquistamos a confiança dos nossos clientes: mais de 80% deles escolhem renovar com a gente.

Com tecnologia de ponta e o talento das nossas pessoas colaboradoras, criamos experiências simples, rápidas e personalizadas.

Aqui, a gente inova e dá resultado - de verdade, ao mesmo tempo o tempo todo. 

Respiramos o dia a dia do cliente, ou seja, somos guiados por dados e pela escuta ativa.

Temos Gosto por Crescer, e assumimos responsabilidades com protagonismo e atitude.

Evoluímos constantemente com criatividade, adaptabilidade, encarando desafios com o Olhar de Primeira Vez.

Temos aquela Conexão que a Gente Sente, que se traduz em colaboração real e confiança mútua. Porque assim crescemos juntos.

Tudo isso com um propósito claro:

Fazer com que se SENTIR seguro seja uma experiência cotidiana.