Pessoa Especialista em Relacionamento com o Cliente Sênior

A Youse está contratando uma pessoa Pessoa Especialista em Relacionamento com o Cliente Sênior.

• Você será responsável por liderar e evoluir as estratégias de conversão dos leads que demonstraram interesse nos seguros da Youse, mas não concluíram a compra.
• Atuará como peça-chave entre planejamento, operação e parceiros de contact center, garantindo eficiência, conversão e uma jornada do cliente de excelência.

Estratégia Comercial e Operacional

• Desenvolver, implementar e acompanhar estratégias para aumento da conversão no canal offline
• Atuar como responsável pelo funil de vendas dos leads que abandonam o carrinho (via site ou app)
• Utilizar dados e dashboards para recomendar melhorias contínuas na operação

Gestão de Parceiros

• Gerir performance, processos e contratos de fornecedores terceirizados (vendas e retenção)
• Garantir o cumprimento de SLAs e metas de produtividade, qualidade e aderência
• Promover a integração dos fornecedores com os times internos da Youse (Planejamento, Qualidade, Produto, BI etc)

Cultura de Alta Performance

• Atuar como referência técnica e estratégica para o time de vendas offline
• Acompanhar e apoiar analistas e especialistas no desenvolvimento de projetos
• Estimular o aprendizado contínuo e contribuir para a construção de rituais de gestão consistentes

Integração com a Operação de Retenção

• Integrar percepções e dados obtidos na célula de Retenção à jornada de vendas
• Identificar causas de cancelamento que possam ser evitadas ainda na fase de pré-venda
• Trabalhar em conjunto com os times de Qualidade e CX para evoluir abordagens e processos

Informações adicionais:

Modelo de Trabalho: Híbrido (2x Presencial e 3x remoto)

Jornada: 7h30/dia

Regime de Contratação: CLT

Local: Pinheiros/SP

A Youse Seguros é uma marca do grupo CAIXA e da CNP Assurances, criada em 2016. Ao longo dessa trajetória, já emitimos mais de 1.7 milhão de contratos e conquistamos a confiança dos nossos clientes: mais de 80% deles escolhem renovar com a gente.

Com tecnologia de ponta e o talento das nossas pessoas colaboradoras, criamos experiências simples, rápidas e personalizadas.

Aqui, a gente inova e dá resultado - de verdade, ao mesmo tempo o tempo todo. 

Respiramos o dia a dia do cliente, ou seja, somos guiados por dados e pela escuta ativa.

Temos Gosto por Crescer, e assumimos responsabilidades com protagonismo e atitude.

Evoluímos constantemente com criatividade, adaptabilidade, encarando desafios com o Olhar de Primeira Vez.

Temos aquela Conexão que a Gente Sente, que se traduz em colaboração real e confiança mútua. Porque assim crescemos juntos.

Tudo isso com um propósito claro:

Fazer com que se SENTIR seguro seja uma experiência cotidiana.